1. O que é o Projeto BPO?

O Projeto BPO é uma contratação estratégica da NAV Brasil que consiste na terceirização de processos de negócios – tradução livre da sigla BPO (Business Process Outsourcing) – onde uma empresa é contratada para executar atividades específicas de retaguarda administrativa, tais como finanças, contabilidade, pagamento de pessoal, compras e contratos, entre outras.

2. Como o BPO vai funcionar na NAV Brasil?

O BPO modernizará processos administrativos que atualmente são realizados internamente ou pela Infraero (serviços financeiros e contábeis) e pela empresa GLR (recursos humanos). Esses serviços serão concentrados em uma única empresa especializada, a Deloitte, que utilizará recursos avançados, como um moderno sistema ERP (Enterprise Resource Planning), automação de processos e inteligência artificial. Isso permitirá que a NAV Brasil tenha seus processos administrativos geridos de maneira mais eficiente e integrada.

3. Qual é o principal objetivo da contratação do BPO?

O principal objetivo é aumentar a eficiência dos processos na NAV Brasil, tornando o suporte administrativo mais eficaz e permitindo uma execução mais fluida e autônoma, de modo a desonerar as Dependências da NAV Brasil (DNB’s) de determinadas atividades não relacionadas diretamente com a área técnico-operacional.

4. Quais processos serão otimizados com a implantação do BPO?

Serão otimizados os processos financeiros, contábeis, de recursos humanos (incluindo folha de pagamento e gestão de benefícios), além dos processos de compras e contratos. A empresa contratada introduzirá novas ferramentas tecnológicas, como o sistema SAP Business One, que integrará essas áreas de forma mais eficiente. Isso permitirá uma gestão mais ágil e coordenada, reduzindo o tempo gasto em tarefas administrativas e melhorando a qualidade e a precisão das operações internas da NAV Brasil.

“O BPO vai permitir nos concentrarmos naquilo que realmente importa, enquanto as atividades administrativas ganham eficiência e qualidade.”

5. Como o BPO impactará o dia a dia dos funcionários?

O BPO trará facilidades significativas nas operações administrativas, especialmente ao reduzir a carga administrativa sobre as DNB’s. Durante a transição, os sistemas antigos e novos funcionarão em paralelo, garantindo que não haja descontinuidade nos serviços.

6. Como será a implementação do BPO?

A implementação do BPO será realizada em fases. Após a assinatura do contrato, a Deloitte terá 30 dias para apresentar um plano de implantação. A primeira fase incluirá a modelagem dos processos e a adaptação às novas soluções tecnológicas, acompanhada por treinamento dos empregados e gestão da mudança para garantir uma transição suave para fase seguinte, quando começará a operação do BPO.

7. Quais serão os desafios da implantação do BPO?

O principal desafio será a adaptação aos novos processos e ferramentas tecnológicas, que envolve sensibilizar e motivar os empregados a adotarem os novos sistemas e processos. Para facilitar essa transição, o contrato prevê que a Deloitte adote práticas de gestão da mudança, incluindo a implementação de um plano de comunicação interna voltado especificamente para o BPO, a ser elaborado pela própria empresa contratada, com o objetivo de preparar nossos empregados para essa nova realidade.

8. Quais foram os critérios de escolha do fornecedor do BPO?

A escolha do fornecedor para o BPO se deu por meio de um processo licitatório rigoroso e altamente complexo, que adotou o critério de julgamento da “melhor combinação de técnica e preço”, por meio da aplicação de matriz decisória baseada em metodologias de análise multicritério. Assim, a NAV Brasil considerou, além do preço, a qualidade técnica das propostas, assegurando a escolha da proposta mais vantajosa, de modo que a licitante vencedora fosse aquela que tivesse expertise e capacidade técnica compatíveis com a complexidade da contratação.

9. Quais são as expectativas de retorno com a implantação do BPO?

O principal retorno esperado com a implantação do BPO é a melhoria na eficiência dos processos administrativos da NAV Brasil. A terceirização dessas atividades reduzirá o volume de encargos sobre os gerentes e demais empregados das Dependências da NAV Brasil (DNB’s) de muitas tarefas burocráticas repetitivas, permitindo que se concentrem na atividade-fim da empresa, ou seja, a prestação dos Serviços de Navegação Aérea, essenciais para a operação segura e eficiente do espaço aéreo brasileiro.

10. Como será garantida a segurança dos dados e a conformidade com as regulamentações?

O projeto foi planejado em conjunto com várias áreas da empresa, incluindo Tecnologia da Informação (TI), Finanças, Contabilidade e Recursos Humanos, de modo a garantir a segurança da informação, a conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e outras regulamentações pertinentes aos serviços que serão prestados. O contrato com a Deloitte inclui cláusulas específicas para assegurar a segurança dos dados e a integridade dos processos.